要理直气壮地维护旅游业的品牌和环境（理直气壮是并列短语吗对吗）

2023-05-10 18:42

近几天，“游客吐槽，一桌8个菜，仅1个荤菜，卖528元”一文在网络上广泛流传。一看标题，以为大理极个别不法商户又黑游客了。找机构媒体记者的文章看，原来三月街长街宴订票平台上票价确为88元/人，6人一桌，除婴幼儿外入座皆需购票。每桌含4斤熟黄焖鸡等8个菜品，还有白族敬酒表演及舞龙绕场表演。从其他游客拍摄的视频看，沿街摆放的三月街长街宴上，成百上千的游客边进食边观赏节目，还与表演者互敬酒水，其乐融融。

　　仅88元，就能参加民族特色浓郁的长街宴，体验家庭团聚般气氛中载歌载舞、推杯换盏的旅游项目，性价比如此之高，怎么就被吐槽了，甚至成为网络热点，云南旅游又被黑了一把？

将一个文化旅游体验项目当成一顿普通的饭，有这样认知的游客并不少。不能要求游客都具有很好的文化素质和修养，会将旅游的关注点放在精神层面，只是，主办方对于精心推出的文旅项目，要有文化自信，在努力提高服务水平的同时，要理直气壮地维护自己的旅游品牌，对无理取闹甚至是想“白嫖”者大声说不。

每个游客的消费观念不同，对价格存在异议是正常的现象。但是，在网络时代，极个别游客的不同看法却常常对一个地方的声誉带来巨大的负面影响，一个莫名其妙的个人感受毁坏一个地区的形象在不断上演，“坏事传千里”效益正成为必须高度警惕的现象。有关部门必须有针对性地给予回应，还原事实真相，给出权威的回应。

针对游客的吐槽，大理市市监局一名工作人员则表示，系市场调节，商家自主定价。主办方一工作人员告诉记者，长街宴只有5月4日一天，现在已经结束了，他们的售票都是明码标价，其中还包含饮料以及特色民族表演。至于有游客称一桌成本88元，肯定不止。“即使不在长街宴吃，外面的黄焖鸡一斤也要45元。当天，还有一些消费者吃不完将菜打包带走。”这些回答当然有用，让认真阅读有关报道的网友明白了真相，但是，从网络的舆情看，远远不够。因为，在这个旅游环境有待改善，游客被坑事件不断发生的大环境下，仇恨不诚信经营行为已然是一种民众的共同意识，在对旅游业欺诈行为“老鼠过街，人人喊打”的共同意志中，产生了一种过激反应，这类过激情绪在网络上易发酵，产生从众效益，即使不是老鼠，人人仍然喊打，在网络一片喊杀声中，当地的声誉严重受损。所以，面对偶发性事件，旅游主管部门也应该正式做出回复，以正视听，而不能听之任之，或者等着热度自然消退。

认真听取顾客的意见和建议，是改进提升服务的重要方式。网络时代人们能够第一时间听到不同的声音，听到赞美声音时自然喜滋滋，但更重要的是面对质疑甚至是负面的声音时所采取的应对方式，理性、权威、真实的声音第一时间发出，答疑解惑，改进提升，是旅游业甚至是各行业需要采用的方式，避而不谈会给当地旅游业带来极坏的影响。一个个的负面事件集聚起来，足于毁掉一个地方长期苦心经营的名声，千里之堤，溃于蚁穴。五一期间，网络上就有云南传统景点无人光顾的流言与视频，省有关部门第一时间给出了权威的回答，这样的主动行为，维护了云南旅游业的声誉，值得大家学习效仿。

　　右耳